"Kumikata" | El blog de TKHG

* Por Mg. Leandro Galicia “Nacer con un pan bajo el brazo” expresa el dicho popular para entender la felicidad y la fortuna que supone la venida de un niño al mundo, independientemente de la situación económica. En los últimos años, se vienen comercializando más de 700.000 vehículos 0km por año en nuestro país. En el año 2012 se patentaron 840678 vehículos, el equivalente a 1 auto cada 37 segundos. Todos los años, en Argentina, nacen entre 695.000 y 700.000 bebés; 1 bebé cada 45 segundos. Mientras nace un bebé, se vende un auto 0KM …y ya se está cerrando la venta de otro cero kilómetro. Comprar un auto no tiene nada de malo, el problema se presenta cuando se compran determinados bienes por descarte o porque las otras opciones son inaccesibles, abandonando los verdaderos objetivos: comprar el auto en lugar del objetivo principal que es la casa propia o de guardar los ahorros “debajo del colchón”. Hagamos números: $20.000 inmovilizados, guardados “debajo del

* Por Mg. Leandro Galicia y Lic. Guillermo Soulés Un dilema que existe en Argentina con varios ingredientes: dólar oficial inaccesible para atesorar y un dólar paralelo que cotiza alto; inflación acumulada del 25% anual, CEDIN y caída de operaciones de compraventa de propiedades, plazos fijos en pesos a una tasa anual promedio del 14%. Una ecuación de incertidumbre que lleva a la gente a pensar que el único camino posible es el gasto y el consumo en bienes durables y que es imposible ahorrar y/o invertir en algo seguro. Un plazo fijo en pesos otorga una tasa promedio de un 14% anual, sin embargo contra una inflación del 25% la tasa de interés real es negativa y se pierde un 11%. Con una inflación del 25% y una devaluación del tipo de cambio del 8%, conviene comprar bienes ya que crecerán por encima del nivel de devaluación de la moneda, acompañando la inflación. Entonces, ¿se podrán invertir unos pocos ahorros en un bien durable que aumente por inflación? La respue

Nuestras propias capacidades lingüísticas, la posible preparación en presentaciones escritas y comerciales, el manejo de diferentes idiomas que pudimos haber aprendido, las habilidades adquiridas en manejo de objeciones y negociación, nos han hecho olvidar que también hablamos con nuestro cuerpo. ¿Qué porcentaje de importancia tiene el lenguaje corporal en la comunicación? Aproximadamente un 55%!. El cómo lo decimos un 38% y el qué decimos, tan sólo un 7%. Esto quiere decir que en una negociación, nuestro cuerpo habla y transmite más y mejor que aquello que hemos estado preparando y que la materia en sí y los objetivos de lo que negociaremos. A través de la decodificación de las señales y signos no verbales podemos interpretar en forma básica, el estado de ánimo y carácter de nuestro interlocutor en la negociación. No se trata de contemplar esta opción como una máxima determinante en nuestros actos pero sí como un aspecto a conocer, en cierta medida controlar y por s

Lugares, opciones, variedades, sabores exóticos y formas innovadoras de consumir clásicos para los sibaritas porteños (o aspirantes a serlo). De acá y de allá. Dulce y salado. Light y para golosos. Famosos y no tanto… Como sobre gustos no hay nada escrito, a continuación, APERTURA le ofrece un listado de 10 tendencias gastronómicas para tentar a cualquiera. A puertas cerradas Cansados del ruido, la espera y el típico trajín de los sitios de moda, los restaurantes a puertas cerradas surgieron como una alternativa gastronómica original para vivir una experiencia íntima y cálida a la hora de cenar. Una tendencia que es, cada vez, más popular entre los porteños y que se propagó, en los últimos años, por todos los barrios de la ciudad. Con el deseo de brindar un servicio personalizado, en donde el comensal pueda sentirse “como en casa”, muchos chefs jóvenes decidieron abrir las puertas de sus hogares para deleitar a unos pocos visitantes con las delicias más sofisticadas, caseras y sa

A fin de sernos más fácil el vivir los seres humanos tendemos a dar por sentado verdades que son tomadas como absolutas. Dentro de dicho esquema se vive y dado que se vincula con la naturaleza humana no hay disciplina que, en mayor o menor medida, no se encuentre afectada por la definición de máximas y afirmaciones que actúan como principios rectores de las acciones que de ellos devienen o de las cuales conforman el corazón conceptual de las mismas. A tal punto esto gravita en las personas que hasta se constituyen en paradigmas que regulan procesos y formas de vida, no obstantes, la realidad es que muchas veces dichas afirmaciones no suelen ser tan verdades como se enuncian e incluso algunas hasta coquetean con lo que simplemente se denomina una vulgar mentira. El problema es que si no se definen las cosas en su justa medida se vive una irrealidad que, más allá de lo que se diga o haga, generará expectativas sin fundamentos, consecuentemente, siempre se estará frente al origen de g

Durante el desarrollo de una de mis clases de “Introducción al Marketing” en la Universidad, en la semana anterior a la elección del nuevo Sumo Pontífice, comencé a hablar del alcance de esta disciplina y su contexto de aplicación. Como buen  Marketinero  (quizás esto deberían validarlo mis alumnos y clientes)  reconocí que nuestra profesión es una especialidad que se desarrolla en todos los sectores industriales y ámbitos y que, incluso, cuando hablamos de “Productos” podemos estar hablando de bienes tangibles, intangibles, lugares, personas e ideologías. Al hablar de Ideologías me detuve unos minutos para disparar una frase posiblemente polémica, de opinión totalmente personal, pero que ha quedado boyando en el pensamiento colectivo de la clase: “ A la Iglesia Católica le falta marketing ”. Sustenté mi máxima sobre la realidad del surgimiento y crecimiento de otras religiones, credos y sectas en nuestro país y en gran parte de Latinoamérica, donde se congrega el ma

La clave para las empresas está en dejar de pensar en estrategias de marketing en canales tradicionales para redefinir su relación con el consumidor de manera directa. Los medios digitales y las redes sociales ayudan, pero hay que entender su lógica. Los gerentes de marketing de compañías orientadas al público masivo –como por ejemplo las marcas de comida o cierta clase de bancos?han entendido en los últimos años que la manera tradicional de acercarse a sus consumidores ha cambiado. Sin embargo, son pocos los que realmente han entendido el cambio y se han adaptado a las nuevas tendencias. Muy pocos tienen hoy los conocimientos y las herramientas en marketing digital como para poner en marcha una estrategia beneficiosa para el negocio. El cambio de paradigma, inclusive, tiene un nombre: customer centricity, es decir, el consumidor en el centro de la relación, con el foco puesto en su experiencia con la compañía. Los medios digitales posibilitaron el cambio de paradigma y las redes

Cuando el cliente acude con una queja o reclamo, básicamente, subyace la siguiente idea: “me prometieron algo, confié en ustedes y me fallaron. ¿Qué piensan hacer para retenerme?” La mayoría de los clientes insatisfechos (salvo en situaciones de monopolio o de altas barreras de salida) no se quejan. O lo hacen a su manera; se van directamente a la competencia. Los estudios más optimistas muestran que alrededor del diez por ciento de los compradores insatisfechos se quejan, mientras que el resto se va en silencio. Veamos entonces qué podemos hacer ante una queja Lo primero que se debe hacer es identificar cuáles son las principales quejas que se reciben en la empresa, analizar sus causas e intentar alguna de las siguientes alternativas: a) Desarrollar acciones preventivas: ahora que ya se conocen las causas, se pueden corregir para que no vuelvan a suceder, o para reducir la cantidad de veces que se manifiestan. b) Diseñar un procedimiento para el tratamiento de las principales que

Hablando de errores gruesos en venta técnica, es interesante detenerse en uno muy recurrente y que normalmente lo cometen Gerentes noveles, o que no son fuertes en materia organizacional, pero que tienen el poder para hacerlo, sobre todo Gerentes Generales y/o dueños de empresa. En ellos se junta el poder, la falta de conocimiento y experiencia y, por sobre todo, la desesperación por lograr resultados rápidos. Todos esos factores son potencialmente explosivos y pueden dañar no solamente los resultados de la empresa, sino la estructura del área de ventas. Revisemos el más recurrente. La venta técnica tiene ciclos de ventas que van de tres a seis meses, por lo que cualquier medida o acción que se tome hoy, se traducirá en resultados tres o seis meses más tarde; bajo esta premisa las decisiones equivocadas caen en la trampa perfecta, porque en lo inmediato parecen no tener mucho impacto, pero luego viene la debacle. Es habitual que a un Gerente General se le ocurra poner a vender prod