Un cliente contento es un cliente rentable
Ganarse la confianza del cliente es el camino para ganarse también su bolsillo. El 71% de los directores de marketing y ventas considera que cuanto mayor sea el nivel de confianza y satisfacción del consumidor, mayor será también el volumen de ventas de la compañía. Así lo pone de manifiesto un estudio desarrollado en Alemania por la consultora Congenii . Sólo uno de cada siete directivos consultados cree que la confianza del cliente no influye en el volumen de ventas de la empresa, según el informe de Congenii . Pese a la importancia de la confianza y satisfacción del consumidor en los resultados de las compañías, pocas empresas cuentan hoy por hoy con sistemas para la gestión de la experiencia del cliente (CEM) . Sólo una de cada cinco compañías implementa satisfactoriamente herramientas y soluciones CEM. El 29% las incorpora a su política empresarial sólo de manera parcial, y la mayoría, más de la mitad, las ignora por completo, informa Horizont . De acuerdo con el estudio, más