"Kumikata" | El blog de TKHG

Siempre me ha sorprendido ver como luego de ingresar a un negocio vacío, a los pocos minutos, también lo hacían otras personas como si mi presencia fuere el amuleto de la suerte para dicho local. Pero la ciencia me arrebató la fantasía y demostró que el mecanismo por el cual se presenta tal situación es el mismo que se visualiza cuando alguien bosteza y otros también empiezan a hacerlo. Otro ejemplo es la sonrisa que naturalmente nace en cuanto se observa que el otro nos brinda la suya. La respuesta a estas y otras situaciones similares se basa en el descubrimiento efectuado en 1992 por el neurobiólogo D. Rizzolatti en la Univ. De Parma – Italia, que denominó como neuronas espejos (o especulares). Estas neuronas hacen propio lo vivido (acciones, emociones, sensaciones, etc.) por el otro. En otras palabras son las que permiten la imitación y una real empatía dado que no solo se imitan los movimientos sino que hasta se logra pensar y sentir lo que el otro piensa y siente. Si se con...

Lo más lógico para responder a esta pregunta es preguntarles a ellos mismo qué aspectos del servicio brindado por la empresa son más importantes a su criterio. La realidad de esta cuestión es que los clientes, principalmente, aprecian 5 aspectos a saber: - La consistencia: El cliente desea un servicio eficiente en su regularidad. La empresa debe hacer lo que dice que hará, hacerlo en el momento que dice que lo va a hacer. Hacerlo bien la primera vez y a tiempo. Cuando FedEX decició lanzar el servicio de "Overnight", consistente en la entrega de paqueteria de la noche a la mañana del día siguiente (antes de las 10:30) toda su empresa se fijó el objetivo de no incurrir en fallas de servicio y comprometerse con la eficiencia, hasta alcanzar la perfección, de ser posible. La premisa del Marketing es que el cliente comentará a otras ocho o diez personas si tuvo una mala experiencia con la empresa. Esta estadística sometida a un efecto multiplicador, puede ser letal para la exi...