¿Cómo definir los principales KPIs en Marketing?

¿Qué Es Un KPI En Marketing? Ejemplo De Los Principales Indicadores

Los KPI (indicadores clave de desempeño) son una parte esencial de la analítica web, ya que nos van a permitir conocer el estado de salud de un proyecto.

Dependiendo del tipo de negocio van a existir diferentes tipos de indicadores de rendimiento, pero en este artículo nos vamos a centrar en los principales KPI en marketing.

Imagina que llevas a cabo una estrategia social media, una estrategia SEO, una campaña en Facebook Ads o en Google Adwords y quieres comprobar el rendimiento de esas campañas.

¿Cómo comprobaremos el rendimiento de esas campañas? Lo haremos gracias a los indicadores KPI.

¿Qué es un KPI? ¿Para qué sirve?

Un KPI  (Key Performance Indicator), también conocidos como indicadores clave desempeño o rendimiento, son una unidad de medida que nos va a permitir medir, controlar y comprobar si se están alcanzando o no los objetivos.

Hay que entender los indicadores KPI como la brújula o el GPS que nos va a permitir conocer si el proyecto está yendo en la dirección correcta.En otras palabras, los KPIs sirven para comprobar si las estrategias que estamos poniendo en marcha funcionan o si debemos de tomar medidas correctoras.

Además, una vez hayamos definido los KPIs, lo que haremos es crear un cuadro de mando que recoja los objetivos de la empresa y el grado de consecución de ellos.

KPI Vs Métricas

Una métrica es una unidad de medida cuantitativa que nos va a permitir conocer el estado de un negocio online.

En marketing existen tantas métricas que a veces nos vemos desbordados ante tanta cantidad de datos y no sabemos en cuáles debemos de fijarnos para saber si lo estamos haciendo bien o mal.

Esto se traduce en que muchas veces no sepamos cuáles son los KPI en marketing más importantesy por lo tanto, que no estemos midiendo bien.

Y es que, dependiendo del tipo de negocio tendremos que utilizar unos indicadores clave de rendimiento u otros.

Pero hay una cosa que te tiene que quedar clara:

 Todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI

¿Cuáles deben de ser las características de un KPI?

Los indicadores KPI deben de seguir la misma estructura que los objetivos SMART. Es decir, deben de ser:

• Específicos (S): Deben ser claros y simples.
• Medibles (M): Para comprobar si se están cumpliendo o no.
• Alcanzables (A): Deben de ser posibles y realistas.
• Relevantes (R): Importantes para la consecución de los objetivos de la empresa.
• Temporales (T): Deben de tener una fecha límite para su consecución.

Además, deben:

• Estar directamente relacionados con las metas globales de la empresa.
• Permitir medir la consecución de los objetivos.

Por lo tanto, recuerda que a la hora de escoger un indicador KPI, éste siempre debe cumplir las anteriores características para poder ser medido y comparado en el tiempo.

Cómo crear o establecer los indicadores KPI de un negocio online

Puede que te estés preguntando qué métricas son las más importantes para tu negocio de todas las que hay y en cuáles debes de fijarse y medir para saber si está funcionando tu estrategia.

Aquí es donde entran en juego los indicadores KPI.

Dependiendo del tipo de negocio tendremos que seleccionar aquellas que nos van a permitir conseguir nuestros objetivos y transformarlas en indicadores clave de rendimiento.

¡Cuidado! Una vez creados y establecidos los KPI no significa que el resto de métricas no sean importantes. Imagina que un día los objetivos de tu negocio cambian, eso supone que también puedan cambiar los KPI y en consecuencia las métricas, por lo que has de hacer un seguimiento al resto de métricas,

Bien, dicho esto, ahora sí vamos a ver cómo crear y establecer KPIs.
Lo primero que deberemos de hacer es haber definido los objetivos de marketing, para posteriormente transformarlos en objetivos de la web y a esos objetivos vincularlos con sus respectivos indicadores de desempeño.
Dicho de una forma más esquemática:
Objetivos de marketing → Objetivos de la web → KPI

Nota: Antes de definir los indicadores de desempeño es necesario haber definido previamente los objetivos y en base a esos objetivos determinar qué indicadores KPI son los que van a contribuir a su consecución. Además, recuerda que los indicadores clave de desempeño son únicos por cada proyecto, ya que dos negocios iguales pueden tener diferentes objetivos dependiendo de la fase de crecimiento en la que se encuentren.

Y ahora, para tenerlo más claro vamos a ver diferentes ejemplos de KPI en marketing.

Ejemplo de KPI en Marketing: mide si tu estrategia funciona o no

Para que entiendas de una forma más sencilla cómo crear un KPI en marketing vamos a ver un ejemplo de KPI para un negocio online, por ejemplo, un ecommerce.
Para ello, lo primero que haremos es diferenciar las etapas del embudo de ventas de una tienda online para posteriormente poder definir los KPI de marketing de cada etapa.
Después deberemos de definir los objetivos de marketing  (qué quiero conseguir) y transformarlos en objetivos de la web y finalmente habrá que determinar con qué indicadores de desempeño se pueden medir esos objetivos de la web.
Es decir, hay que transformar los objetivos en KPI de marketing.

Objetivo de Marketing	Objetivo de la web	KPI
Posicionamiento	Que me encuentren	Visitas orgánicas Palabras clave posicionadas
Visibilidad	Que me conozcan Que me visiten Que sean visitas de calidad	Nuevas visitas Páginas vistas % de rebote Duración media
Captar suscriptores	Que se registren en la web Que se suscriban	% de conversión leads % suscripción
Ventas	Que me compren	% conversión % Carritos abandonados
Fidelización	Vuelvan a visitar Repitan compras Compartan contenidos	Sesiones recurrentes % repetición compra % Shares

Así queda más claro, ¿verdad?
Vamos con otro ejemplo.

Ejemplos de indicadores de desempeño para un blog

Siguiendo la misma estructura que antes, ahora vamos a ver varios ejemplos de indicadores de desempeño pero en este caso para un blog.
Vamos a suponer que los objetivos de marketing del blog son:

• Aumentar el tráfico orgánico
• Incrementar el número de suscriptores
• Incrementar el número de formularios de contacto
• Incrementar el número de enlaces de calidad
• Fidelizar a la audiencia

Si traducimos estos objetivos de marketing en objetivos de la web sería:

• Que me encuentren
• Que se registren
• Que se interesen por mi
• Que me enlacen
• Que me vuelvan a visitar

Y finalmente, si transformamos los objetivos en indicadores clave de desempeño:
→ Indicador de desempeño para el objetivo 1:

• Nº de palabras clave posicionadas
• Tráfico orgánico

→ Indicador de desempeño para el objetivo 2:

• Nº de suscriptores
• % de conversión de leads

→ Indicador de desempeño para el objetivo 3:

• Nº de envíos al formulario de contacto
• % de visitas que convierten

→ Indicador de desempeño para el objetivo 4:

• % Tráfico de referencia
• Nº de backlinks

→ Indicador de desempeño para el objetivo 5:

• Páginas por visita
• Tiempo de permanencia
• Tasa de rebote
• Visitantes nuevos vs recurrentes

Hasta ahora hemos visto ejemplos de indicadores para marketing generales, pero la realidad es que existen diferentes tipos de KPI en marketing por lo que, para profundizar un poco más, vamos a ver los más importantes:

Principales KPI en Redes Sociales

A la hora de crear una estrategia de social media, una de las etapas más importantes es la etapa de medición, es aquí donde entran en juego los KPI en redes sociales porque nos ayudarán a conocer si nuestra estrategia en redes sociales está funcionando o no.
Dependiendo del tipo de red social utilizaremos unos indicadores u otros. A continuación vamos a ver una serie de ejemplos de qué métricas podríamos medir en redes sociales.

Ejemplos de indicadores KPI en social media

Dependiendo del tipo de red social utilizaremos unos indicadores u otros para medir las acciones que estemos llevando a cabo.
A continuación vamos a ver una serie de ejemplos de cuáles qué métricas podríamos medir en redes sociales.

→ Métricas que hay que tener en cuenta en Facebook

• Nº de publicaciones
• Nº seguidores en Facebook
• Nuevos seguidores semanales
• Ya no me gusta
• Alcance de la página orgánico
• Alcance pagado
• Impresiones de las publicaciones
• Alcance de las publicaciones
• Alcance de los fans
• Alcance de los no fans
• Ratio de alcance
• Me gusta totales de las publicaciones
• Comentarios publicaciones
• Comparticiones publicaciones
• Visualización de imágenes
• Reproducción de vídeos
• Clic totales publicaciones
• Total de interacciones
• Clics en enlaces
• Clics de pago
• Lead captados

→ Métricas que hay que tener en cuenta en Twitter

• Nº de Tweets
• Seguidores en Twitter
• Nuevos seguidores
• Unfollows
• Impresiones de las publicaciones
• Alcance de las publicaciones
• Alcance de un hashtag
• Impresiones de un hashtag
• Nº de tweets de un hashtag
• Me gusta
• Citas
• RT
• Clic totales publicaciones
• Total interacciones
• Ratio de engagement
• Nº de clics
• Clics de pago
• CPM
• CPC
• CPL
• CPA

→ Métricas que hay que tener en cuenta en Instagram

• Nº de publicaciones
• Nº de seguidores
• Nuevos seguidores semanales
• Ya no seguidores
• Impresiones publicaciones
• Ratio de alcance
• Me gustas
• Comentarios
• Respuestas
• Repost
• Ratio de engagement
• Clics enlace biografía
• Clics en enlaces de contenido
• Clics de pago
• CPM
• CPC
• CPL
• CPA

→ Métricas que hay que tener en cuenta en YouTube

• Nº de vídeos
• Suscriptores en YouTube
• Nuevos suscriptores semanales
• No suscriptores
• Nº de reproducciones
• Visualizaciones orgánicas
• Visualizaciones pagadas
• Me gusta
• Comentarios
• Comparticiones
• Total engagement
• Clics en enlaces
• Clics en cards

Principales KPI en Facebook Ads

Si lo que te interesa es conocer el rendimiento de las campañas de Facebook Ads lo primero que tienes que hacer es determinar las métricas con las que podremos medir si la campaña está funcionando o no.
Además, dependiendo del tipo de campaña que lleves a cabo, tendrás que fijarte en unos datos o en otros.
Pero por regla general, las métricas en las que nos tendremos que fijar cuando hagamos una campaña de Facebook Ads serán las siguientes:

Ejemplos de KPI de Facebooks

• Inversión en Facebook Ads
• Impresiones
• CPM (Coste de cada 1.000 impresiones)
• Frecuencia (nº de veces que cada persona ha visto un anuncio)
• CTR
• Clics en el enlace
• CPC
• Nº de Leads
• CPL (coste por cada lead)
• Conversión (Venta)
• CPA
• Visualizaciones del vídeo
• % del vídeo visto

Principales KPI en SEO

Al igual que en los casos anteriores, si llevamos a cabo una estrategia SEO deberemos de comprobar si estamos obteniendo los resultados esperados o si de lo contrario tenemos que hacer cambios en la estrategia.

La mejor forma de conocer esto es habiendo establecido previamente una serie de KPIs para SEO.
Para ello, a continuación vamos a ver una serie de ejemplos que te pueden ayudar a comprobar si las técnicas SEO que estás aplicando funcionan o no.

Ejemplos de KPI para SEO

• Domain Authority (DA)
• Page Authority (PA)
• Nº de páginas indexadas
• Índice de visibilidad
• Tráfico SEO
• Nº de palabras clave posicionadas
• Posición de las keywords
• CTR de cada página y palabra clave
• Backlinks: Nº de enlaces procedentes de diferentes dominios y calidad de ellos
• Conversiones procedentes del tráfico orgánico (Leads y Ventas)
• Páginas vistas procedentes del tráfico orgánico
• Duración de las visitas
• Tasa de rebote

Principales KPI en Ecommerce o Tienda Online

Si tienes un Ecommerce o una tienda online seguro que te interesa conocer si el estado de salud de tu proyecto es positivo o si de lo contrario está en peligro.
Para comprobar si tu tienda online funciona te voy a dejar una serie de ejemplos de KPI para ecommerce que te pueden ayudar.

Ejemplos de KPI para Ecommerce

• Fuentes de tráfico
• Visitantes únicos
• Total visitas
• Páginas vistas
• Nuevos visitantes
• Tiempo de permanencia por visitante
• Páginas vistas por visita
• Visitas a las fichas de producto
• Páginas de salida
• Coste por Lead (CPL)
• Coste por adquisición (CPA)
• % abandonos del checkout
• % de abandonos del carrito
• Call Center: clientes que utilizan el chat, preguntan por email, etc.

Ejemplos de KPI para Ventas de un Ecommerce:

• Beneficios netos
• Ventas por hora, días, semanas, mensuales, trimestrales y anuales
• Total pedidos por día, semana y mes
• Valor medio del pedido
• Margen medio
• % de conversión
• % de carritos abandonados
• Pedidos de nuevos clientes frente a los clientes recurrentes
• % de nuevos pedidos en relación a los nuevos usuarios
• Tasa de devolución
• Productos más vendidos
• Productos más vistos

Principales KPI en Email Marketing

Muchas veces cuando llevamos a cabo una campaña de email marketing únicamente solemos fijarnos en una serie de métricas un tanto más vanidosas, como el porcentaje de apertura y el porcentaje de clics.
Pero para llevar a cabo una campaña de email marketing exitosa hay que tener en cuenta más métricas.

Ejemplos de KPI para Email Marketing

• Tasa de entrega
• Tasa de apertura
• Tasa de rebote de los emails
• Crecimiento de los suscriptores
• Retención del suscriptor
• Ubicación geográfica suscriptores
• Tasa y mapa de clics
• Tasa de abandono
• % de tráfico referido procedente del email
• Páginas vistas
• Duración de la visita
• % de rebote de las visitas
• % de ventas procedentes del email marketing
• Ingresos medios por email

Principales KPI en Adwords

Finalmente, para terminar de ver cuáles son los KPI en marketing más importantes vamos a ver cuáles son aquellos indicadores clave que deberías tener en cuenta a la hora de hacer campañas en Google Adwords.
Hacer publicidad en Google Adwords de una forma eficiente y rentable no está al alcance de todas las personas.
Depende de muchos factores, como la correcta elección de las palabras clave y el diseño de un anuncio atractivo.
Pero lo que está claro es una cosa, si no sabes cuáles son los KPI en Adwords que tienes que medir para ver si son rentables tus campañas, estarás tirando el dinero.

Ejemplos de KPI para Google Adwords

• Impresiones
• Frecuencia
• Visitas
• Tiempo de permanencia
• Tasa de rebote
• Nº de clics
• Clics con conversiones
• % de clics con conversiones
• % de clics que no convierten
• Clics por palabra clave
• Palabras clave que activan los anuncios
• Posición media de los anuncios
• Coste por palabra clave
• Conversión por palabra clave
• Coste por tipo de conversión
• CPC
• CPM
• CTR
• CPA
• % conversión
• Valor total conversiones
• Nº de ventas
• ROI