"Kumikata" | El blog de TKHG

Es un hecho, una correcta atención al cliente a través de las redes sociales fomenta la lealtad. El último informe publicado por NM Incite recoge el punto de vista de clientes que han solicitado la atención de las empresas a través del Social Media. De ellos, el 71% de aquellos que habían obtenido una respuesta rápida y eficaz se mostró dispuesto a recomendar a dicha marca. Un dato que contrasta con aquellos que habían obtenido finalmente una solución a su problema, pero no de forma rápida; de los cuales, únicamente el 17% hablaría en favor de dicha empresa. La rapidez frente a la eficacia. Los clientes exigen que las empresas reaccionen con agilidad, que atiendan al instante su petición, por este motivo recurren al Social Media como canal de comunicación, es el medio de la inmediatez. El usuario demanda una respuesta inmediata, aunque ésta no sea la más adecuada. El estudio indica que un tercio de los encuestados hablaría bien de una marca que haya le respondido rápidamente, aunq

Existe un mantra, entre los emprendedores y los dueños de negocios o empresas, que es el cliente siempre tiene la razón. Solo que no siempre es fácil lidiar con estos, especialmente cuando los clientes se sienten frustrados con la empresa. Si una startup no puede cultivar una buena relación con su público, esta tiene pocas posibilidades de llegar lejos. Razón por la cual es necesario aprender a lidiar hasta con el consumidor más exaltado. Un buen servicio de atención al cliente es aquel que sabe desarmar a los insatisfechos, solucionar sus problemas y de esta manera hacer que regresen al sitio o tienda de la empresa. No es una tarea fácil, por lo que los consejos que siguen y que aparecieron en la revista Business News Daily, nos pueden ayudar a mejorar la relación con los clientes difíciles. Veamos que tal 1. Por encima de todo, escuche. No interrumpa al cliente mientras este está reclamando, mucho menos discuta con él. Déjelo que hable aun cuando esté equivocado o que usted sepa