"Kumikata" | El blog de TKHG

Los expertos aseguran que los consumidores disconformes suelen difundir sus opiniones sobre una determinada marca con una velocidad mucho mayor a la de aquellos que la apoyan. ¿Cuáles son los tips para lidiar con quienes están insatisfechos con la compañía? Para las empresas, que algunos clientes no estén totalmente de acuerdo con ciertos aspectos inherentes a una marca es algo común y hasta casi inevitable. Con el avance de las redes sociales, los consumidores fueron recurriendo a estos espacios para dejar plasmadas sus quejas o comentarios, con las característica de que, por esta vía, se difunden con mayor rapidez que por otros caminos. En este sentido, de acuerdo con la Asociación Americana de Management (AMA), “un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento”. Por este motivo, es fundamental para cualquier marca conocer con exactitud cuáles son las principales demandas de sus compradores, para saber cómo lidiar con ellos. Esto es sumamente relevante si se

El marketing de contenidos online está haciendo replantear muchas estrategias de marketing hoy en día. En este artículo explico porque el tradicional embudo de ventas está cambiando a un esquema que sería más propio de una pirámide, en donde la reputación online es la cámara secreta del faraón, que hay que cuidar y proteger, y que la cúspide representa la culminación de la venta. En un reciente artículo anterior sobre marketing de contenidos en el sector de turismo ya adelantaba que iba a desarrollar el paradigma de la pirámide de marketing de contenidos, como puede verse en la imagen. Los directores de marketing a veces nos hemos obsesionado por llevar a cabo todo tipo de actividades de marketing y comunicación que permitieran hacer pasar por el embudo de ventas a esos primeros contactos sin cualificar para convertirlos en contratos de ventas. No dudo que muchas organizaciones siguen y seguirán basando sus estrategias y tácticas en hacer pasar esos contactos no cualificados por el emb

Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos; conoce los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. Cualquier empresa debe mantener un control estricto sobre los procesos internos de atención al cliente. Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente así como a los mecanismos y al capital humano involucrado, es necesario para mantener siempre un nivel de calidad en el servicio superior a la competencia. Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Frente a esta problemática, la atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para que la persona que recibe la información no sólo tenga una

Muchas veces me solicitan que les señale qué hacer o no cuando se intenta ganar un cliente. No existe una fórmula mágica donde todos los clientes, todos los vendedores, todas las actividades y todos los momentos o situaciones corran por igual. En eso radica la dificultad y la vida misma. La dinámica que implica la interacción de acontecimientos y personas impide la repetición de situaciones. Puede haber un sesgo de similitudes pero la igualdad absoluta resulta imposible. Aún así, dentro de ciertos parámetros y considerando lo antes dicho, pueden plantearse una serie de recomendaciones que le serán útiles para el desarrollo de su negocio y el lograr ganar un cliente. El producto es también Ud. Si no es capaz de inspirar confianza la transacción resulta casi un imposible. La capacidad que tenga para crear un vínculo emocional que implique un sentimiento de transparencia y confianza es directamente proporcional a su éxito en las ventas. Si no sabe no vende. El conocer sobre el producto/se

En una reunión con gerentes de una empresa me consultaron acerca de las características de un líder exitoso. Por lo pronto, un líder es un guía que muestra el camino que conduce a otros hacia una meta en común y a partir de esto se deviene que el líder no es el jefe del grupo sino el que se pone encima de sus hombros la responsabilidad de llevar adelante el proyecto. ¿Pero, si conoce a un ejecutivo exitoso o lee acerca del él qué es lo que realmente se ve? En realidad solo se está viendo a un hombre o mujer común pero que pone su energía en cosas distintas a las otras personas. De hecho, la gran mayoría de las empresas exitosas en el mundo han logrado su crecimiento y esplendor de la mano de gente sencilla y más común de lo que se cree. ¿Entonces, cuál es el secreto de su éxito? El método científico, entre otras cosas, se basa en la repetición de los eventos, dado que a partir de allí se los puede estudiar, establecer las normas que los regulan y en definitiva la posible predicción del