"Kumikata" | El blog de TKHG

Aunque muchos profesionales y personas que conforman una organización –desde sus particulares ópticas y funciones que llevan a cabo- puedan discutir estas dos afirmaciones, lo cierto es que: a) el cliente es el único rey y total soberano a quién hay que atender y b) la venta, es la función más importante y muy por encima de todas ya que de ella se desprende la posibilidad o no de la subsistencia. Claro que todas y cada una de las áreas son vitales, de hecho, sin ellas la materialidad de la venta sería una falacia, no obstante, la venta y la atención al cliente son la verdadera causa, principio y fin de la existencia de la empresa. Por ende, todo debe disponerse hacia estas. Partiendo de esta premisa le acerco algunos aspectos para que se facilite dichas gestiones: La primera impresión. Esta se produce en el primer contacto de su organización con el cliente y, en gran medida, demarca el futuro de la relación. Es así entre las personas y rigen los mismos principios cuando el cliente tom...

El término competitividad es muy utilizado en los medios profesionales teniendo especial prédica en relación con la planificación y desarrollo de todo emprendimiento y actividad empresarial. ¿Pero, de qué estamos hablando cuando nos referimos a ella? Distintos autores la han definido. Algunos, la señalan como la “capacidad de generación de rendimientos” (Ansof. Igor, 1997; Thompson – Strickland: 1994) en vinculación directa a que una empresa competitiva logra una rentabilidad optima a raíz de una inversión dada. M. Porter, en cambio, define que “la competitividad está determinada por la productividad”, es decir, el valor del producto generado por una unidad de trabajo o de capital De un modo más llano, podemos decir que la competitividad se entiende como la capacidad que tiene una organización de lograr y mantener en el tiempo ventajas comparativas -respecto de su competencia- que le permitan alcanzar y sostener una posición en su mercado o contexto socioeconómico. Lo cierto es que l...

Cuáles son las pymes que deciden no salir a competir por precio y qué estrategias aplican para diferenciarse en un escenario donde los costos suben. Nos costó tomar la decisión de aumentar la cuota por miedo a que la gente se fuera a otra escuela de natación, pero resolvimos que de ninguna manera íbamos a bajar la calidad. Puede ser que tengamos hasta un 20% menos de población este año pero también confiamos en el servicio que damos y en cómo nos diferenciamos”, relata Paula Erlich, la directora de Glup’s, al relatar cómo y por qué resolvió subir los precios un 40% este año. Según el Indec, la inflación oficial de febrero fue de 0,7%, mientras que en los últimos 12 meses la suba de precios alcanzó el 10%. Los datos de consultoras privadas triplican ese número. Pero más allá de las cifras que vienen de uno y otro lado, el día a día no deja dudas en los empresarios pyme: la actividad de todos los sectores se desarrolla hoy en una espiral inflacionaria creciente que dispara los costos y a...

La competencia obliga a las empresas a tener que agudizar todo su ingenio a fin de incrementar y/o mantener el nivel de ventas que requiere para sus objetivos. No resulta una tarea sencilla ya que hay muchas y muy buenas ofertas, gran cantidad de información, gran accesibilidad por medio de Internet, etc.. Aún así, hay algunas cuestiones que pueden ayudarlo a la hora de vender más. •Sobre la Gestión: 1.Maneje su tiempo. Recuerde que solo tiene 24 horas por día para hacer su trabajo. A eso, réstele su descanso, sus comidas, charlas intrascendentes, traslados, vida social, etc., y verá que tiene poco…muy poco tiempo para hacer que su negocio crezca. Administre bien su tiempo; no lo malgaste en cuestiones que lo alejan de su propósito; no haga nada que pueda hacer otro por usted; piense que es su recurso más escaso y que no puede comprar con dinero. 2.Escuche a su cliente. El es su verdadero Jefe, pues gracias a él Ud. y su gente podrán cobrar su dinero a fin de mes. Escúchelo, pregúntel...

Poder ofrecer precios altos gracias a la eliminación de la competencia es sólo uno de los beneficios que la diferenciación da a las empresas. Qué aburrido sería ir de compras si todos los productos fueran iguales. La existencia de marcas se haría absurda y los sistemas económicos serían muy parecidos al que seguía la URSS. Michael Porter, uno de los teóricos de la administración más importantes, ya hablaba a principios de siglo de la ventaja competitiva que brinda la diferenciación. Para poder posicionarse mejor en el mercado es necesario diferenciar nuestra compañía, marca y producto, la pregunta es: ¿cómo? Primeros pasos De acuerdo con Porter, las diferencias de una empresa deben detectarse realizando una guía de exclusividad. Ésta consiste en los siguientes puntos: Elecciones de política (características de los productos, servicios ofrecidos, calidad, etcétera). Eslabones (aquellos elementos que forman parte de la cadena de valor). Tiempo (el periodo en el que se toman las decisione...

Los mercadólogos o profesionales del marketing y la mercadotecnia, enfrentan retos sin precedentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los accionistas. Su mandato es atender las necesidades del cliente, aunque eso implique hacer transformaciones profundas al negocio. El modelo del marketing está roto. Aplicamos sistemas anticuados de pensamiento y trabajo a un nuevo mundo de posibilidades. Así describió la situación del mercadeo el director mundial de marketing de una empresa transnacional. Las fórmulas clásicas del mercadeo se han vuelto insuficientes, los medios de comunicación se fragmentaron, introduciendo un nivel de dificultad sin precedentes para llegar a las audiencias. La tecnología transformó las actitudes y las rutinas más básicas en la toma de decisiones de compra. Además, si en el pasado las nuevas tendencias tardaban años en llegar a países como Guatemala, ahora el tiempo se mide en meses. El entorno empresarial evoluciona y ahora hay que enfrentar las aper...

Cuándo el dinero escasea las decisiones del cliente se modifican, son más cuidadosas y limitadas. En este contexto, tanto supermercados como minoristas deben poner a prueba una amplia gama de recursos para garantizar las ventas. Cuáles son las claves para lograrlo El escenario económico local se desaceleró con gran fuerza a partir del segundo semestre al año y la gente, con un golpe al bolsillo, comenzó a modificar sus decisiones de compra. El primer impacto lo sintieron los bienes durables, y tanto el desplome de la producción y comercialización de autos como la caída en las ventas de electrodomésticos dan cuenta de ello. En el primer caso perdieron un 30% en diciembre y en el segundo un 8%, según la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CAME). Luego, de manera más lenta y gradual, los efectos se sintieron en el consumo masivo y para la consultora CCR pasó de un crecimiento de 9% a principios de año, al 3% en los últimos meses, mientras que las ventas minoristas se derrumbar...

La pauta publicitaria en medios en la Argentina se incrementó 38,6 por ciento. El rubro que más creció fue internet con un alza del 49,5 por ciento respecto a los montos invertidos durante el 2009. La pauta publicitaria en medios creció 38,6 por ciento en general durante el 2010. En este marco, el rubro que más aumentó fue internet con un alza del 49,5 por ciento respecto a los montos invertidos durante el 2009. En 2009, la red captó $ 353 millones en pauta publicitaria lo que le permitió tener una participación en la torta del 4 por ciento. El año pasado recibió $ 528 millones, lo que elevó a 4,3 por ciento su participación y significó un incremento del 49,5 por ciento interanual, según un informe elaborado por la Cámara Argentina de Agencias de Medios. La televisión abierta sigue siendo el principal destino de las inversiones publicitarias, ya que con $ 4834 millones recibidos en el 2010 explica el 39,2 por ciento de la torta. El incremento de la pauta publicitaria para este medio d...

En nuestro afán por brindar más y mejor información dentro de nuestro Blog , estuvimos charlando con Martín Deniro , Diseñador Gráfico Senior de Doppler . En este post encontrarás los mejores tips para aprender a diseñar piezas de Emails llamativas y funcionales a tus objetivos. ¿CÓMO SE DECIDE EL DISEÑO DE UNA PIEZA DE EMAIL? ¿QUÉ HAY QUE TENER EN CUENTA? Lo primero que hay que tener en cuenta es el branding , ya que genera una coherencia visual entre todas las piezas de comunicación además de brindar garantía de saber que el cliente recibe una comunicación o promoción y efectivamente somos nosotros quienes estamos hablando. El Segundo ítem a tener en cuenta es el Layout (Estructura) acorde al mensaje. Con respecto a este punto podemos diferenciar tres tipos de Layout en las campañas de Email Marketing : Newsletters informativos, Flyers promocionales y comunicaciones institucionales. Siempre debemos tener en cuenta el tiempo con el que contamos planificar la campaña e inclu...

La imagen de una franquicia es uno de los factores que sustentan su éxito. Conoce los elementos que deben componer el manual de imagen corporativa de tu red. La Imagen Corporativa de una empresa ha de ser clara y diseñada de forma que evite una dispersión de impactos. El diseño de todos los elementos que la componen debe ser pensado desde una perspectiva central a fin de evitar acciones aisladas. En una franquicia, esta imagen adquiere una importancia vital, ya que es uno de los factores que sustentan su prestigio y éxito. Es la imagen corporativa lo que da a la cadena franquiciada su personalidad diferenciadora frente a la competencia. La imagen en su conjunto está recogida en un manual que la sistematiza para su posterior utilización. El manual recoge medidas, colores, tamaños y todos aquellos soportes que pueda contener o llevar esta imagen. La creación de una imagen corporativa debe ser realizada en conjunto por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación. A conti...

Cuando se trata de montar Negocios, los Emprendedores deberían contar con algunas características esenciales que sin lugar a dudas son muy necesarias para lidiar con las tareas diarias a las que habrán de enfrentarse cotidianamente; habilidades que si el nuevo Empresario posee, serán una ventaja para superar obstáculos más fácilmente. Las primeras preguntas que una persona debería hacerse antes de Emprender Negocios serían… ¿Estás listo para cambiar de dirección y tomar el control de tu destino? ¿Estás listo para convertirte en el ganador y no en la víctima? ¿Tienes todo lo necesario para convertirte en un Empresario y cambiar tu futuro? Características básicas de los Emprendedores de éxito: El Emprendedor se define como una persona que toma una idea, producto o servicio y lo convierte en un negocio, lo desarrolla, lo mantiene y trata de llevarlo al Éxito con los conocimientos y habilidades adquiridas en el camino de Emprender. Dependiendo del grado de habilidades y conocimientos que t...