¿Conocemos la satisfacción de nuestros clientes? ¿La evaluamos siguiendo una metodología adecuada?

¿Conocemos la satisfacción de nuestros clientes? ¿La evaluamos siguiendo una metodología adecuada?: "La globalización de mercados y las nuevas tecnologías nos permiten acceder más fácilmente a los clientes, pero no lo olvidemos, también se lo permite hacer a la competencia.
Diversos estudios muestran que el esfuerzo para conseguir un nuevo cliente es considerablemente superior al de mantener la relación con un cliente ya existente...."

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Los Vendedores Perros. Reflexiones sobre ventas del libro de Blair Singer

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¿Cómo definir los principales KPIs en Marketing?

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